Vous souhaitez importer des voitures chinoises, mais vous craignez de ne pas pouvoir les réparer en cas de panne. Que faire ?
Les produits chinois ont longtemps privilégié la qualité et le bas prix comme principal critère de compétitivité. Depuis l'essor des véhicules électriques en Chine, de plus en plus de consommateurs souhaitent importer un véhicule électrique de Chine. Cependant, comme de nombreuses marques chinoises n'ont pas encore de centres de service après-vente près de chez vous, vous pourriez vous interroger : si vous achetez une voiture chinoise et qu'elle présente un problème, sera-t-elle impossible à réparer ?
Oui, c'est une préoccupation légitime. Pour les biens de grande consommation comme les voitures, le service après-vente est un aspect crucial. Cependant, il faut aborder la situation sous un angle différent. Si vous achetez une voiture à essence, vous n'avez pas à vous en préoccuper outre mesure. En effet, il existe relativement peu de marques chinoises indépendantes de voitures à essence ; la plupart des marques vendues en Chine sont produites par des constructeurs européens, américains ou japonais dans leurs usines chinoises. Les modèles et les tailles des pièces détachées utilisées sont généralement compatibles avec celles disponibles dans les garages locaux, ce qui signifie qu'elles peuvent être utilisées directement. Parmi les marques de voitures à essence les plus vendues en Chine, Volkswagen, Buick, Sylphy, Excelle et Audi sont toutes des marques non chinoises. Par conséquent, si vous importez une telle voiture, vous pourrez facilement résoudre les problèmes d'entretien sur place.
Si vous achetez un véhicule à énergie nouvelle, comme un véhicule 100 % électrique ou un véhicule hybride, vous devrez peut-être accorder plus d'attention à l'entretien. Heureusement, la situation n'est pas si compliquée, et cet article devrait vous aider à dissiper la plupart de vos doutes.
Tout d’abord, comprenez ces contextes clés pour réduire les problèmes de maintenance
Les véhicules électriques ont des taux de défaillance relativement plus faibles
Tout d'abord, les véhicules électriques comportent beaucoup moins de composants que les véhicules à essence. Un véhicule à essence moyen compte environ 30 000 composants, contre seulement 10 000 pour un véhicule électrique. Cela réduit considérablement le risque de problèmes d'entretien pour un véhicule électrique. En revanche, les véhicules électriques nécessitent peu d'entretien. Si un véhicule à essence nécessite un entretien par manque d'entretien régulier, ce problème ne se pose généralement pas pour les véhicules électriques.
Le moteur est l'élément le plus susceptible de tomber en panne dans les véhicules à essence, car il est relativement sophistiqué et fait partie intégrante du système d'alimentation. Cependant, en comparaison, le moteur électrique des véhicules électriques présente une structure physique beaucoup plus simple que le moteur à combustion interne. Par conséquent, en cas de problème avec le système d'alimentation, les coûts globaux d'entretien et de remplacement seront également inférieurs.
Les pièces automobiles les plus courantes sont universelles
Grâce au système industriel chinois bien développé, pour un constructeur automobile, la solution la plus rentable consiste à acheter directement des pièces matures sur le marché pour l'assemblage. Ce système est très différent de celui de Tesla. L'assise industrielle américaine étant relativement faible, plus de 90 % des composants Tesla sont développés en interne. À l'inverse, les composants des véhicules produits par les marques indépendantes chinoises sont beaucoup plus universels. Par exemple, les pièces fréquemment problématiques, telles que les pneus, les phares, les vitres et la peinture, sont disponibles à bas prix dans les garages automobiles locaux. Ainsi, en cas de besoin d'entretien suite à de légères rayures ou collisions, vous n'avez aucun souci à vous faire.
Sur quoi devriez-vous vous concentrer le plus ?
Choisir des marques connues
Tout d'abord, il est important de prêter attention à la marque du véhicule que vous envisagez d'acheter. Privilégiez les marques connues. Leur qualité est plus garantie et il est fort probable que des centres de service après-vente officiels de vente directe soient bientôt ouverts près de chez vous. Leurs composants sont également plus faciles à acheter. Parmi les marques chinoises les plus connues, on trouve BYD, Geely Auto, Li Auto, etc. Vous trouverez la plupart des marques automobiles chinoises ici. Pour en savoir plus sur les plus grandes marques automobiles chinoises, consultez l'article suivant : Quelles sont les meilleures marques automobiles chinoises ? La qualité de leurs véhicules est très fiable et ces marques développent activement leurs ventes à l'étranger et construisent des centres après-vente.
Désactiver les mises à jour automatiques du logiciel
Après l'achat du véhicule, il est fortement recommandé de désactiver la fonction de mise à jour automatique du logiciel du véhicule. Bien qu'il s'agisse d'une fonctionnalité essentielle des voitures intelligentes, en raison des différences entre l'environnement réseau local et celui de la Chine, des problèmes peuvent survenir lors de la mise à jour, tels que des plantages du système, des écrans noirs et l'impossibilité de démarrer le véhicule. Techniquement, ces problèmes peuvent être résolus, mais comme vous n'êtes pas en Chine, le constructeur automobile pourrait ne pas disposer d'ingénieurs parlant votre langue pour vous aider, ce qui pourrait vous causer de graves problèmes.
De plus, il peut y avoir des différences entre la version du logiciel utilisée par le véhicule et votre langue. Après la mise à jour du véhicule via OTA (Over-the-Air Technology), vous pourriez ne pas être en mesure de comprendre rapidement les modifications apportées aux fonctions du véhicule, ce qui pourrait entraîner des erreurs de fonctionnement lors de son utilisation. La première version du logiciel préinstallée en usine est généralement la plus stable et la plus fiable. Si vous ne recherchez pas la nouveauté des fonctions du véhicule, n'oubliez pas ce point.
Pour certains modèles de véhicules intelligents, si le système détecte que vous êtes hors de Chine, il peut désactiver automatiquement la fonction de mise à jour. Si vous ne savez pas comment désactiver manuellement la mise à jour automatique du logiciel, vous pouvez contacter le vendeur qui vous a accompagné lors de votre achat.
Lors de l'achat du véhicule, certains agents chinois proposent des services de conversion linguistique, comme la conversion de l'interface chinoise du système du véhicule vers le russe ou l'anglais, couramment utilisés localement. C'est très avantageux pour l'utilisation du système du véhicule, mais ces services entraînent généralement des frais supplémentaires, par exemple environ 1 000 dollars américains (le montant exact varie selon le modèle de véhicule). Veuillez contacter votre agent d'achat pour plus de détails.
La santé de la batterie est primordiale
La batterie représente le poste de coût le plus important d'un véhicule électrique et constitue également le problème de santé auquel vous devez prêter la plus grande attention. Avec l'usage, l'autonomie réelle de la batterie peut diminuer, mais de bonnes habitudes d'utilisation peuvent considérablement prolonger sa durée de vie.
En principe, les batteries utilisées dans les véhicules électriques actuels sont principalement des batteries lithium-ion, et l'électricité de la batterie provient du flux d'ions lithium de l'électrode négative vers l'électrode positive.
Il existe trois types de structures à l'intérieur d'une batterie : l'électrode positive, l'électrode négative et le séparateur central. La clé de la maintenance réside dans la réduction de l'atténuation de ces trois structures.
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Chargez en temps opportun
Lorsque vous utilisez un véhicule avec une batterie faible, ce qui entraîne une décharge excessive de la batterie, le nombre d'ions lithium dans l'électrode négative diminue excessivement, entraînant l'effondrement de sa structure moléculaire. Certains matériaux de l'électrode négative perdent alors leur capacité à continuer à se charger et à se décharger. Plus la décharge excessive dure, plus l'affaiblissement de l'électrode négative s'accentue. Il est recommandé de commencer la charge lorsque la batterie est chargée à moins de 20 % et d'éviter d'utiliser le véhicule lorsque la charge est inférieure à 5 %.
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Évitez les surcharges
Similaire au principe de décharge excessive, la surcharge entraîne une usure du matériau de l'électrode positive et réduit la durée de vie de la batterie. Actuellement, de nombreux constructeurs chinois de véhicules électriques règlent la batterie pour qu'elle arrête automatiquement la charge lorsqu'elle atteint 90 % de sa capacité. Si le véhicule que vous avez acheté ne dispose pas de ce réglage, vous pouvez régler manuellement la limite de charge à 90 %. Cela prolongera considérablement la durée de vie de la batterie au lithium.
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L'impact des conditions météorologiques extrêmes sur la batterie
Les batteries voient généralement leur autonomie diminuer par temps froid. Par exemple, une voiture avec une autonomie de 400 kilomètres en été peut n'en avoir que 350 en hiver. En effet, les basses températures ralentissent la vitesse de déplacement des ions lithium, un phénomène physique normal qui n'endommage pas irréversiblement la batterie. Dans ce cas, il est conseillé de garer le véhicule dans un garage et d'éviter toute exposition prolongée à des températures extrêmement basses.
Lors de la charge, veillez à éviter toute charge à haute température. En effet, la vitesse de déplacement des ions lithium est très élevée à haute température, et la charge à ce moment-là peut endommager la structure interne de la batterie. En été, privilégiez un endroit frais. Si vous chargez votre véhicule après un long trajet, vous pouvez le laisser au repos 10 minutes avant de commencer la charge afin de permettre à la batterie de refroidir légèrement.
Solutions de défauts spécifiques
Tout d'abord, si votre véhicule présente des rayures nécessitant un entretien, veuillez d'abord vous rendre au garage le plus proche. On estime qu'il peut résoudre 90 % des problèmes.
Si le garage local ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le vendeur et lui demander de vous aider à trouver un expert en diagnostic à distance en Chine. En général, l'expert vous demandera d'abord de montrer l'emplacement précis et les symptômes du défaut du véhicule au moyen d'une vidéo. Pour certains problèmes difficiles à évaluer visuellement, il pourra vous suggérer d'utiliser un outil de diagnostic automobile. Vous pouvez alors demander de l'aide au centre de maintenance local. Bien sûr, si vous possédez un outil de diagnostic automobile chez vous, vous pouvez également effectuer le test vous-même. Un outil de diagnostic est assez économique, coûtant généralement environ 500 dollars américains. Si vous êtes intéressé par des véhicules ou si vous en possédez plusieurs, il est judicieux d'en avoir un à portée de main.
Il est important de noter que même si votre agent d'achat ne dispose pas de centre après-vente dans votre région, vous pouvez le contacter pour obtenir de l'aide en cas de panne du véhicule. Par conséquent, lors de l'achat d'un véhicule, privilégiez un prestataire que vous jugez fiable. Même si ses tarifs peuvent être légèrement plus élevés, il fera tout son possible pour vous aider en cas de problème, ce qui est un atout. Par exemple, ZEEX AUTO est un prestataire de services d'exportation automobile fiable, dont tous les employés sont titulaires d'une licence ou d'un diplôme supérieur, et dont la qualité de service est la meilleure du secteur.
En raison du développement très rapide des véhicules électriques en Chine, il est fort probable que le nouveau modèle que vous achetez soit de bonne qualité et doté de nombreuses fonctionnalités, mais qu'aucune pièce compatible ne soit disponible dans votre région. Dans ce cas, vous devrez vous procurer les pièces vous-même en Chine. Cependant, grâce au réseau et au système logistique développés, ce processus sera très fluide. Je vais vous présenter les canaux suivants pour vous permettre d'obtenir rapidement les pièces dont vous avez besoin.
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Plateformes de commerce électronique
Il existe de nombreuses plateformes de e-commerce dédiées à l'exportation. Contrairement à Amazon, ces plateformes ciblent les clients exportateurs en gros. Elles s'appuient souvent sur des usines locales en Chine, qui expédient directement depuis le pays et proposent de multiples options logistiques, telles que le transport terrestre et maritime.
Alibaba.com (Alibaba International Station) est votre premier choix, car c'est la plateforme qui regroupe le plus grand nombre de marchands et vous y trouverez presque tous les produits dont vous avez besoin. Même si vous ne trouvez pas les pièces détachées pour le modèle de véhicule correspondant, vous pouvez contacter le service client en ligne pour vous aider à les trouver. Les marchands présents sur la plateforme ne référençant pas tous leurs produits en ligne, le service client peut généralement vous mettre en relation avec des fournisseurs plus fiables. Made-in-china.com ( Made-in-China.com ) est un excellent choix. Bien que légèrement plus petit qu'Alibaba, il se distingue par le professionnalisme de ses catégories segmentées et peut constituer une option complémentaire pour élargir votre champ d'achat.
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Exportateurs professionnels de pièces automobiles
En Chine, de nombreux prestataires de services sont spécialisés dans l'exportation de pièces automobiles. ZEEX AUTO a également exercé des activités connexes par le passé.
APEC AUTO est une entreprise relativement professionnelle, d'après ce que j'ai appris. Vous pouvez également rechercher d'autres exportateurs professionnels de pièces automobiles similaires sur Google ou d'autres moteurs de recherche.
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Restez en contact avec votre vendeur de voitures
N'oubliez jamais que le vendeur qui vous a accompagné lors de l'achat de votre voiture est votre dernier recours. Si vous rencontrez des problèmes d'utilisation avec votre voiture, notamment si vous ne trouvez pas de pièces détachées, vous pouvez le contacter et lui demander de vous aider à acheter les produits nécessaires en Chine.
Bien sûr, des frais de service peuvent être facturés, mais n'oubliez pas d'entretenir une bonne relation avec votre vendeur après l'achat du véhicule. Par conséquent, lors du choix d'un fournisseur (ou d'un concessionnaire), privilégiez des candidats professionnels et soucieux du service.
